美国最大户外用品零售商REI为何做的如此成功(4)

时间:2008-09-29 15:22 来源:生意社 作者:佚名
美国最大户外用品零售商REI为何做的如此成功(四)

除了网上销售,安装无线局域网外,REI还很重视网络科技,把高科技带入各个领域,并取得了良好的效益。下面我们看看REI如何把这些高科技带入它的经营中去并取得成功。

REI取得成功的关键在于,REI为顾客查找信息的提供理想场所。REI一直在致力于将信息与购物渠道连接到一起。在网上,最困难的事情是提供销售助理应具备的专业知识及经验;而在连锁店里,最困难的事情则是提供与网上一样充分的产品信息。

为了提供更多的产品信息,REI于1998年在分店中安装了服务亭。后来发现这种方式的效果并不理想,原因是这项技术还不具备一定的可靠性和成熟性。此外,REI还对每个服务亭中应该提供多少信息而感到迷茫。

最终,REI还是克服了在服务亭所面临的挑战,把它与网站以及其大量的动态信息直接连接。为任何一个连锁店都提供了高速的网络接入。在不便建立有线网络的地方,无线解决方案发挥了重要的作用。

如客户利用服务亭进行网上购买,为REI提高了经营收入,这也成为REI如何将其集成化渠道理念推广到销售的一个典型案例。现在所有店内服务亭的总销售额相当于一家REI零售店的平均销售额。

此外,为了取得更好的经营收入业绩,REI还购买了一个文档内容管理系统即Documentum,它可以将集中内容发送到REI的所有渠道,从而让客户和员工可以在连锁店里、网上或者公司办公室查看相关信息。

REI还在利用思科的IP/TV技术测试电话会议功能。他使客户或销售助理可以在服务亭与位于REI总部或其他分店的业务代表、产品专家进行交谈。通过思科内容供应网络系统管理信息,将信息分发到整个网络中。

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