美国最大户外用品零售商REI为何做的如此成功(3)

时间:2008-09-29 15:22 来源:生意社 作者:佚名
美国最大户外用品零售商REI为何做的如此成功(三)

REI从一家普通的户外店逐渐发展成地区和全美国专业的户外零 售商的过程中,除了重视产品的种类和质量、员工的能力、产品的广泛性这些重要的因为外,技术和互联网也起了很大的作用。正是由于REI积极地进行了技术创 新,以至于轻松地渡过零售行业艰难阶段并成为户外零售业的领先者。

REI的主要战略就是投资于一些将会为会员和公司带来长期效益的项 目,而不是只关注眼下的市场热点,并长远地看待技术投资和行业趋势。REI通过一项有组织的测试计划来评估零售技术;在一个统一的开发平台上为所有渠道包 括零售、在线销售和目录销售来制定计划;并通过网络将动态的数据和视频传送到店面。

REI是零售行业信息技术的早期使用者。从1996年开始就通过网络来销售产品,但是直到1998年开始盈利。直至今日,REI的两个网上销售即www.rei.com和REI-OUTLET.com以及电话销售额占到了REI全部销售额的17%。该公司利用一个端到端的思科网络解决方案将其所有业务整合到一起,并从低速的广域网拨号连接升级到一个先进的可靠性高端网络。
   此外,REI还在继续进行技术创新。2002年,REI为每个分店安装了一个CiscoAironet无线局域网,将其用作支持条形码扫描、供货、收 货、定价和库存。REI还在总部围绕一个统一的应用开发平台和集成化数据库整合了多项技术,以此来加强跨平台开发和客户关系管理。

因此,长期以来REI就成为了户外零售业的佼佼者。在利润、客户忠诚度、员工满意度等方面具有显著的优势。

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